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FAQ...

Toutes les reponses à vos questions.

Q: Avez-vous un catalogue pro ?

R: Les professionnels peuvent nous demander nos tarifs pro en spécifiant la réference des articles qui les interessent et leur quantité approximative, sur simple mail à lapaixdesmenages@free.fr

Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?

R: Vous pouvez envoyer un mail à lapaixdesmenages@free.fr ou appeler le 04 86 94 13 39 où notre service client vous guidera.

Q: Avez-vous un magasin physique ?

R: Notre atelier-boutique est situé au 107 Boulevard Chave - 13005 Marseille - France
(au niveau de l'arrêt du Tram "Le Camas")

Q: Quelles sont les zones de livraison ?

R: Nous livrons en Europe, en Amérique du Nord ainsi que dans les DOM-TOM.

Q: Combien vais-je payer de frais de port si j'achéte sur www.lapaixdesmenages.com ?

R: Les frais de port sont calculés automatiquement quand vous remplissez votre caddie. Nous nous alignons sur les tarifs de la Poste et depuis peu vous pouvez choisir d'être livré par Mondial Relay. Vous pouvez aussi choisir de recuperer directement votre achat en boutique pour ne pas payer les frais de port.

Q: Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

R: Vous pouvez payer par carte bancaire, par chèque ou en chèques Cadhoc Dans le premier cas vous serez dirigés sur l'interface sécurisée de la Banque Populaire pour fournir vos coordonnées bancaires. Dans le second cas vous devez imprimer le bon de commande et nous le retrourner accompagner de votre réglement à l'ordre de La Paix des Ménages.

Q: Faites vous des facilités de paiement ?

R: Le paiement doit se faire comptant, mais nous réfléchissons à des solutions de paiements fractionnés.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Pour les produits non encombrants disponibles en stock, le délai est de 48 heures environ pour la France métropolitaine dès réception de votre règlement. Toutefois il arrive que le produit nécessite un délai de fabrication. Si ce dernier dépasse une semaine nous vous enverrons par mail les informations relatives à sa disponibilité. Il en est de même pour les livraisons hors France et pour les articles volumineux qui nécessitent un temps d'acheminement plus long et une logistique plus importante.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

R: Vous recevrez un mail de confirmation avec tous les détails relatifs à votre achat.

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

R: Il faut très vite envoyer un mail à lapaixdesmenages@free.fr pour que nous puissions modifier votre commande ou annuler votre paiement par carte.

Q: A quel moment ma commande est-elle validée ?

R: Dés réception de votre réglement par chéque ou confirmation de votre CB.

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

R: Dés que votre achat est effectué nous vous donnons un numéro de commande. Le suivi est accessible à partir de la page d'accueil de notre site. Dés que votre commande est expédiée nous vous communiquerons le numéro de suivi Colissimo (pour la France) afin que vous puissiez consulter la situation de votre colis sur le site de La Poste.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

R: Malgré le soin apporté à la qualité des photos présentes sur le site, il est parfois difficile de se rendre bien compte du produit, de sa couleur ou encore de sa texture. Si un produit vous decoit vous avez 14 jours pour vous rétracter, conformément à la législation concernant la vente à distance.

Les articles devront être renvoyés à vos frais et en parfait état à l'adresse indiquée en Page Contact.
Nous procéderons alors au remboursement ou à l'échange de votre achat. Il est vivement conseillé, dans tous les cas, de prendre contact avec notre SAV.

Q: J'ai rencontré un problème sur le site web lors de ma visite ou je désire faire une remarque pour améliorer la navigation sur le site, à qui dois-je m'adresser ?

R: Contacter notre service technique par email.